تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر بارفيومنت لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وبما يضمن حقوق العميل وشفافية التعامل.
أولاً: المهلة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات المشتراة خلال 7 أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام العميل للطلب.
ثانياً: الشروط والضوابط الصحية لقبول إرجاع العطور استناداً إلى الفقرة (2) من المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي (الخاصة بالمنتجات التي تحول طبيعتها وأسباب الحفاظ على الصحة العامة دون استبدالها أو إرجاعها بعد فتحها)، يخضع قبول استرجاع أو استبدال العطور للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، ولم يتم رش العطر أو تجربته.
- أن يكون الغلاف البلاستيكي الخارجي المحكم للمصنع (السيلوفان) والملصقات الأمنية والعبوة الكرتونية سليمة تماماً وغير منزوعة أو ممزقة (ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب مصنعي داخلي).
- إرجاع كافة الملحقات، العينات المجانية، أو الهدايا الترويجية المرفقة مع الطلب الأساسي بحالتها السليمة، مع تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة الضريبية.
ثالثاً: حالات الاسترجاع وتكاليف الشحن المترتبة عليها يتم تحديد الجهة المتحملة لرسوم الشحن بناءً على سبب الاسترجاع كالتالي:
1. الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو خطأ من المتجر (مجاناً 100% للعميل):
- في حال استلام منتج مكسور، أو به تسريب، أو عيب في البخاخ، أو منتج مختلف عما تم طلبه في الفاتورة، يتحمل متجر بارفيومنت كامل تكاليف الشحن والاسترجاع (0 ريال على العميل).
- يحق للعميل رفع الطلب خلال مهلة الاسترجاع المعتمدة (7 أيام من الاستلام)، ونأمل إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح حالة المنتج لتسريع إجراءات المطالبة المباشرة مع شركة الشحن، وسيقوم المتجر باستبدال المنتج مجاناً أو إعادة كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن الأصلية.
2. الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل دون وجود عيب (تغيير الرأي / العدول عن الشراء):
- في حال رغب العميل بإرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو خطأ (وبشرط سلامة الغلاف الخارجي وعدم فتحه)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع البالغة 27.5 ريال سعودي.
- يتم خصم قيمة بوليصة الإرجاع (27.5 ريال سعودي) من إجمالي قيمة المنتج عند استرداد المبلغ، علماً أن رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد في حال تم توصيل الطلب بنجاح.
رابعاً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع وعنوان الإرجاع
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف والواتساب +966534943317 مع ذكر (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصورة واضحة للمنتج).
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل، وإصدار بوليصة إرجاع إلكترونية عبر شركة الشحن المعتمدة (سمسا أو أرامكس) وإرسالها للعميل، أو توجيه مندوب المتجر لاستلام الشحنة (داخل مدينة الرياض).
- يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن (أو للمندوب بالرياض) ليتم إعادته إلى مقرنا على العنوان المعتمد:
- عنوان الإرجاع: متجر بارفيومنت – 8112 طريق الملك فهد الفرعي، 3803، حي الرحمانية، الرياض 12343، المملكة العربية السعودية.
خامساً: آلية والمدة الزمنية لاسترداد الأموال
- الفحص والاعتماد: فور وصول الشحنة المسترجعة إلى مقرنا في الرياض، يتم فحصها خلال 1 إلى 2 يوم عمل للتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
- طريقة رد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ المالي بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، البطاقات الائتمانية فيزا وماستركارد، Apple Pay، أو STC Pay). وفي حال تعذر ذلك تقنياً، يتم التحويل مباشرة إلى الحساب البنكي للعميل (IBAN) المسجل باسمه.
- المدة الزمنية لظهور المبلغ: بعد اعتماد طلب الاسترداد من قبل المتجر، يستغرق انعكاس المبلغ في الحساب البنكي للعميل من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات البنكية الخاصة بالمصرف المصدر لبطاقة العميل.
