توضح هذه السياسة الإجراءات، المواعيد الزمنية، والتكاليف المعتمدة لتجهيز وشحن الطلبات عبر متجر بارفيومنت (Parfuments) داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفقاً لمتطلبات الشفافية في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
أولاً: نطاق التغطية وموقع الانطلاق
- نطاق الشحن: نغطي كافة مدن ومحافظات ومناطق المملكة العربية السعودية.
- موقع المستودع الرئيسي: تنطلق جميع الشحنات مباشرة من مستودعاتنا المجهزة في مدينة الرياض على العنوان التالي: 8112 طريق الملك فهد الفرعي، 3803، حي الرحمانية، الرياض 12343، المملكة العربية السعودية.
ثانياً: أوقات العمل، مدة التجهيز (Handling Time)، ووقت إيقاف استلام الطلبات (Cut-off Time)
- أيام العمل الرسمية: من يوم الأحد إلى يوم الخميس (يومي الجمعة والسبت، والإجازات الرسمية المعتمدة في المملكة تعتبر عطلة نهاية أسبوع).
- وقت إيقاف تسليم الطلبات اليومي (Order Cut-off Time): يتم إغلاق استلام الطلبات للتجهيز اليومي في تمام الساعة 05:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية (GMT+3).
- الطلبات المستلمة والمؤكدة قبل الساعة 05:00 مساءً تبدأ معالجتها في نفس يوم العمل.
- الطلبات المستلمة بعد الساعة 05:00 مساءً، أو خلال أيام العطلات الرسمية، يبدأ احتساب مدة تجهيزها من يوم العمل التالي مباشرة.
- مدة تجهيز الطلب (Handling Time): يستغرق تحضير، فحص، وتغليف الطلبات داخل مستودعاتنا من 1 إلى 2 يوم عمل.
ثالثاً: شركات الشحن المعتمدة ومدة التوصيل (Transit Time) تُحتسب مدة التوصيل الفعلية بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا وتسليمها لناقل الشحن، وتنقسم حسب المنطقة كالتالي:
- داخل مدينة الرياض (عبر مندوب متجر بارفيومنت الخاص):
- مدة التوصيل: خلال يوم عمل واحد (1 يوم عمل) من تاريخ جاهزية الطلب.
- خارج مدينة الرياض – كافة مدن ومناطق المملكة (عبر شركتي سمسا SMSA وأرامكس Aramex):
- مدة التوصيل: تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- (ملاحظة تنظيمية: إجمالي المدة المتوقعة لوصول الطلب للعميل هي مجموع "مدة التجهيز" + "مدة التوصيل"؛ أي من 2 إلى 3 أيام عمل داخل الرياض، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي مدن المملكة).
رابعاً: رسوم وتكاليف الشحن
- تكلفة الشحن الثابتة: تبلغ رسوم الشحن والتوصيل 27.5 ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%) لجميع الطلبات، سواء عبر مندوب المتجر داخل الرياض أو عبر سمسا وأرامكس لباقي مدن المملكة.
- تُعرض تكلفة الشحن بشكل واضح ومفصل في صفحة إتمام الطلب (Checkout) قبل قيام العميل بعملية الدفع، ولا توجد أي رسوم خفية عند الاستلام.
خامساً: تتبع الشحنات، استلام الطلب، وتأخر التوصيل
- تتبع الشحنة: فور تسليم الطلب لشركة الشحن أو المندوب، يتم إرسال رسالة نصية (SMS) وبريد إلكتروني للعميل يتضمن رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع المباشر.
- مسؤولية بيانات العنوان: يلتزم العميل بتدوين العنوان الوطني أو التفصيلي ورقم الجوال الصحيح. في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم رده على اتصالات المندوب المتكررة وعودة الشحنة للمستودع، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (27.5 ريال سعودي) في حال رغبته بإعادة إرسالها.
- حق العميل عند تأخر التوصيل (وفق المادة 12 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي): ما لم يتفق المتجر والعميل على مدة أخرى، إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتج لأكثر من (15) يوماً من تاريخ إبرام العقد (تأكيد الطلب) دون عذر قاهر، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
سادساً: قنوات التواصل الخاصة بالشحن لأي استفسار يتعلق بحالة الشحنة، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 966534943317+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: 8112 طريق الملك فهد الفرعي، 3803، الرحمانية، الرياض 12343، المملكة العربية السعودية.
