سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر "بارفيومنت"، نحرص على تقديم منتجات أصلية وبجودة عالية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (العطور ومستحضرات التجميل) والتي تندرج تحت بند "المنتجات ذات الطابع الشخصي والصحي"، فإننا نطبق السياسة التالية حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- المنتجات السليمة: لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة التي تم فتح غلافها الأصلي (السلوفان) أو تجربتها، وذلك وفقاً لتعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة.
- المدة المسموحة: يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثنية (المذكورة أدناه) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع/الاستبدال نتحمل المسؤولية الكاملة وكافة تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج تالف أو معيب مصنعياً.
- وصول منتج مختلف عن الذي قام العميل بطلبه.
- شرط أساسي: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم فتح غلاف العطر أو استخدامه (إلا في حالة اكتشاف عيب مصنعي خفي).
3. إجراءات تقديم طلب استرجاع (منتج تالف/خاطئ) في حال واجهتكم أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر القنوات التالية:
- واتساب/اتصال: 0534943317
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة توضيحية للمنتج المعيب.
4. إلغاء الطلبات قيد الشحن
- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن وقبل استلامه، سيتم استرداد المبلغ بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامتها.
- يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد في حال كان الإلغاء لسبب غير متعلق بعيب في المنتج.
5. التأخير في الشحن
- نلتزم بتسليم الطلب لشركة الشحن خلال الفترة الموضحة في الموقع.
- في حال تأخرنا عن تسليم الطلب لشركة الشحن لأكثر من 10 أيام، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
6. المدة الزمنية لاسترداد الأموال
- فحص المنتج: فور وصول المنتج المسترجع إلينا، نقوم بعملية الفحص للتأكد من حالته (تستغرق العملية حتى يومي عمل).
- تحويل المبلغ: بعد اجتياز الفحص والموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال 4 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
